سياسة الاسترجاع والاستبدال – فيفا عرب
حرصًا من فيفا عرب على رضا عملائنا، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمنتجات وخدمات المتجر
استرجاع منتجات الكوينز
- يمكن طلب استرجاع كامل المبلغ لمنتجات الكوينز بدون رسوم إضافية، بشرط إعادة كامل كمية الكوينز للمتجر
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ الطلب
- يتم سحب كمية الكوينز وإتمام طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تقديم الطلب
- بعد تنفيذ الاسترجاع، قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك البنكي مدة تصل إلى 14 يومًا حسب البنك ووسيلة الدفع.
- إذا تعذر تنفيذ الطلب بسبب أن سوق الانتقالات مغلق، يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ دون رسوم إضافية
خدمات اللعبة والتحديات
- خدمات اللعبة ومنتجات SBC والتحديات والترقيات غير قابلة للاسترجاع بعد بدء تنفيذها، نظرًا لطبيعة الخدمة وتنفيذها مباشرة داخل الحساب
- الخدمات والمنتجات المنفذة غير قابلة للاستبدال بخدمة أو منتج آخر بعد التنفيذ
قبل إتمام الطلب
يرجى التأكد من الآتي قبل الدفع:
- قراءة متطلبات المنتج والتأكد من توفر جميع البيانات المطلوبة
- التأكد من أن سوق الانتقالات مفتوح في تطبيق Companion إذا كانت الخدمة تتطلب ذلك
- استخدام بريد إلكتروني صحيح ويمكنك الوصول إليه واستقبال الرسائل عليه
- التأكد من معرفة كلمة مرور حساب EA وتوفير الأكواد الاحتياطية المطلوبة
- إدخال جميع بيانات الطلب بشكل صحيح، حيث لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو المشكلات الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من العميل
أمان الحساب
بعد انتهاء أي خدمة تتطلب الدخول إلى حسابك، ننصحك بـ:
- تغيير كلمة مرور حساب EA.
- إلغاء الأجهزة الموثوقة أو الجلسات السابقة عند الحاجة
- تغيير كلمة مرور حساب المنصة إذا تم إرسال بياناته للمتجر
- استخدام كلمة مرور جديدة وقوية وغير مستخدمة سابقًا
⚠️ ملاحظات
في حالة اختيار منتجات أو كميات بطريقة غير متوافقة أو تكرار منتجات يؤدي إلى اختلاف قيمة الطلب، يتم التواصل مع العميل قبل التنفيذ لتعديل الكمية أو سداد فرق السعر عند وجوده
إتمام الطلب يعني اطلاع العميل على متطلبات المنتج وسياسة الاسترجاع والاستبدال والموافقة عليها
فيفا عرب — رضاك وأمان حسابك من أولوياتنا
